En situaciones de crisis donde el acceso a servicios especializados es limitado o completamente inexistente, cada persona involucrada en los esfuerzos de ayuda puede desempeñar un papel clave en el apoyo a las personas afectadas por la violencia de género (VBG). Con ellos en mente, el Comité Permanente entre Organismos (IASC), un organismo de la ONU que colabora con organizaciones como la OMS, UNICEF, ACNUR, OIM y otras agencias humanitarias, creó la Guía de Bolsillo. Es una herramienta práctica basada en estándares globales, destinada a proporcionar apoyo seguro y básico a las personas que han compartido su experiencia de violencia.
¿Para quién es esta guía?
La guía está dirigida a todos los trabajadores humanitarios y voluntarios que puedan encontrarse en una situación en la que una persona que experimenta violencia acuda a ellos en busca de ayuda, especialmente donde no hay un equipo especializado en VBG, ni una vía de derivación a servicios apropiados, ni una persona de contacto.
No necesitas ser terapeuta, médico o abogado. Todo lo que se requiere es atención, respeto y disposición para brindar ayuda de manera segura que no perjudique a la persona que ha experimentado violencia.
¿Qué contiene la guía?
La guía ofrece instrucciones paso a paso sobre cómo comportarse en situaciones difíciles y emocionalmente desafiantes cuando alguien comparte una experiencia de violencia. Incluye, entre otros:
- Principios clave de respuesta: preparar – observar – escuchar – contactar
- Ejemplos de mensajes «qué decir y qué evitar»
- Guías para trabajar con niños y jóvenes
- Consejos para mantener la confidencialidad y evitar más daño
- Tarjeta de servicios locales – para autocompletar
- Recomendaciones para la autoayuda y contrarrestar el estrés secundario
Enfoque centrado en la persona
Uno de los fundamentos de la guía es un enfoque centrado en la persona que ha experimentado violencia. Esto significa respetar sus decisiones y emociones, evitar el juicio, evitar la presión y garantizar su sentido de seguridad y dignidad.
¿Qué hacer cuando hay una falta de apoyo del sistema?
La guía fue desarrollada pensando en personas que operan en condiciones difíciles, donde hay una falta de estructuras de apoyo especializadas para quienes experimentan violencia de género. En tales situaciones, la asistencia de un trabajador humanitario, basada en el conocimiento, la empatía y el enfoque adecuado, puede ser de gran importancia. La guía ayuda a transmitir información verificada sobre las formas de apoyo disponibles – salud, psicológica o social – y enseña cómo mantener la confidencialidad, respetar los límites y no exacerbar el trauma. Con pautas claras y consejos prácticos, incluso aquellos sin experiencia previa pueden brindar apoyo de manera ética y segura.
No tienes que ser un experto para ayudar
Una de las principales suposiciones de la guía es que cualquiera puede proporcionar apoyo inicial y básico, independientemente de la educación formal o el rol en la organización. Aunque los materiales utilizan el marco de la Ayuda Psicológica de Primeros Auxilios (PFA), no requieren capacitación previa en esta área. Están diseñados para ser intuitivos e inmediatamente útiles en situaciones reales. Al mismo tiempo, se anima a las personas que trabajan en el sector humanitario a profundizar su conocimiento y considerar participar en una capacitación completa de PFA, lo que puede aumentar la confianza y la efectividad en la acción.
Guía en Práctica – Una Herramienta para el Trabajo Diario
El material puede servir tanto como una herramienta de capacitación como una ayuda útil en el trabajo diario. Contiene esquemas de acción, declaraciones de ejemplo, una lista de «qué decir, qué evitar», así como una tarjeta especial para completar con contactos y servicios locales. En una situación en la que una persona que experimenta violencia busca ayuda, no hay tiempo para buscar información; por lo tanto, la preparación y el conocimiento previo del guía pueden ser cruciales. Es importante destacar que el guía también puede adaptarse fácilmente al contexto local en colaboración con un especialista en VBG.
Descargar, usar, compartir
La versión completa de la Guía de Bolsillo – Cómo Apoyar a las Personas que Experimentan Violencia de Género está disponible de forma gratuita. Te animamos a descargarla, leerla, practicarla y compartirla con otros, tanto dentro de las organizaciones como fuera de ellas. Es una herramienta simple pero extremadamente valiosa que puede tener un impacto real en las vidas de las personas en crisis.
DESCARGA LA GUÍA EN CUALQUIER VERSIÓN IDIOMÁTICA: https://gbvguidelines.org/en/pocketguide/
