Dzwoniąc pod numer: +48 797 136 216, w sytuacjach nagłych, kryzysowych rodzic, opiekun, ale też nauczyciel, pedagog szkolny czy też dziecko lub nastolatek uzyskają m.in. wiadomość o ofercie wsparcia dostępnej w mieście. Mogą też zgłosić potrzebę skorzystania z pomocy np. psychologicznej, socjalnej, pedagogicznej, animacyjnej czy językowej dla ukraińskiego dziecka lub nastolatka. Specjalistka OIK podpowiada, jak i gdzie wsparcie uzyskać. W razie potrzeby wskaże konkretne rozwiązanie, skieruje do odpowiedniej pomocowej instytucji i organizacji pozarządowej w Gdańsku. Każda sprawa rozpatrywana jest indywidualnie. Specjalistka OIK odpowiada na potrzeby rodziców, opiekunów, szkół, przedszkoli czy też instytucji, które zasygnalizują, że konieczne jest pilne wsparcie dla ukraińskiego dziecka.

Istotnym elementem jest też możliwość skorzystania z numeru telefonu w sytuacji, kiedy ukraińskie dzieci i młodzież doświadczają przemocy lub dyskryminacji.

Telefon interwencyjny dla rodziców dzieci ukraińskich jest czynny od poniedziałku do piątku w godzinach 7.30-14.30.

Pomocowy telefon obsługuje specjalistka, która udziela informacji w językach: polskim, ukraińskim i rosyjskim.