Асоціація “Мудіта” про інформаційну підтримку та допомогу біженцям з обмеженими можливостями

З перших хвилин після ескалації війни в Україні до нашої країни приїжджають біженці, які шукають безпечного притулку для себе та своїх родин. Серед них є також люди з інвалідністю та хронічними захворюваннями. Для того, щоб допомагати їм ефективно, необхідна, серед іншого, інформаційна підтримка, а також підтримка мовних і культурних асистентів. У цій статті ви дізнаєтеся, як це реалізує Асоціація “Мудіта”. На додаток до цих форм підтримки, Асоціація “Мудіта” має теж Інтеграційний пункт підтримки у Варшаві, де проводяться заходи та семінари для сімей з обмеженими можливостями, а також Пункт тимчасового перебування для людей з інвалідністю та особливими потребами у Кракові, де українські сім’ї з обмеженими можливостями можуть проживати та харчуватися до 30 днів.

Основні форми підтримки

Кожна людина різною мірою стикається зі стресом, пов’язаним із необхідністю зорієнтуватися в новій ситуації та організувати своє життя на новому місці проживання. Однак люди із вразливих груп, які опинилися в більш складній ситуації через стан здоров’я або особисту ситуацію, мають особливі проблеми з адаптацією до нової ситуації. Як їм допомогти?

Дуже популярною формою підтримки є безкоштовні гарячі лінії українською та російською мовами. Консультанти надають потребуючим інформацію про доступні форми допомоги, які пропонують організації, установи чи заклади. Співробітники намагаються підтримати біженців у найкращий спосіб. У цьому їм допомагає хороша комунікація. Якщо цього бракує, це блокує можливість надання повноцінної допомоги.

Ще однією цінною формою підтримки, яку пропонують деякі організації, установи та заклади, є мовні та культурні асистенти, які допомагають вирішувати конкретні проблеми біженців, які не володіють польською мовою і важко орієнтуються в правових і культурних реаліях країни перебування.

Інфолінія

З перших днів війни Асоціація “Мудіта” запустила інфолінію для осіб з інвалідністю з України. На даний час, майже за 1,5 роки роботи гарячої лінії, ми отримали майже 2300 дзвінків від людей з інвалідністю з України та їхніх сімей. Найпоширеніші проблеми, з якими звертаються на інфолінію, є:

• допомога в пошуку фінансової підтримки на харчування та лікування,
• інформація про те, де шукати безкоштовне (за програмою “40 злотих на особу на добу”) або недороге житло,
• допомога у записі на прийом до лікаря,
• інформація про порядок отримання довідки про інвалідність у Польщі,
• допомога з транспортом (останнім часом також запити на пошук транспорту в Україну – повернення додому в безпечніші регіони України),
• інформацію про те, де шукати роботу,
• прохання про підтримку в пошуку перекладача, медичного обладнання або асистента, який би допомагав у подорожах.

Деякі люди все ще шукають речі першої необхідності: їжу, одяг та предмети побуту.

Мобільні Асистентки

До вразливих груп належать люди, які потребують більшої підтримки та для яких недостатньо лише інформаційної допомоги. В основному це біженці з інвалідністю, проблемами зі здоров’ям (у тому числі психічного характеру). Іноді навіть здорові люди, опинившись у кризовій ситуації, не можуть впоратися самостійно. У таких випадках необхідною стає допомога асистента зі знанням мови країни перебування, який зможе фізично підтримати таку людину.

Від січня 2023 року в Асоціації “Мудіта” працюють дві “Мобільні асистентки” – одна у Варшаві та одна у Кракові. До червня цього року вони підтримали бенефіціарів нашої Асоціації 344 рази у Варшаві та 253 рази у Кракові.

Найпоширенішими завданнями асистенток є:

• організація та супровід бенефіціарів під час візитів до лікарів,
• переклад та заповнення документів для комісії з питань інвалідності,
• допомога в державних установах в отриманні номера PESEL та у відновленні статусу UKR,
• допомога в подачі заяв та різних видів документів,
• допомога в доїзді до узгодженого місця для вирішення різних справ,
• інформаційна допомога (пояснення принципів роботи системи у польських реаліях та культурних відмінностях між Україною та Польщею)

Переваги асистентства: комфорт для біженців та підтримка у спілкуванні

Бенефіціари охоче користуються допомогою асистентів, оскільки їхня присутність є запорукою психологічного комфорту, зменшення стресу та отримання необхідної підтримки. Допомога асистентів мінімізує страхи бенефіціарів, пов’язані з мовним бар’єром і новою життєвою ситуацією, в якій вони опинилися. Широке застосування такого рішення дозволило б уникнути багатьох непорозумінь, скоротити час розгляду справ і позитивно вплинуло б на соціальні відносини між громадянами Польщі та особами з досвідом біженства. Неодноразово бенефіціари знову і знову звертаються за підтримкою, просячи асистентів допомогти їм під час наступних зустрічей в державних установах чи з лікарями, а також передають іншим людям з інвалідністю з України інформацію про можливість скористатися такою підтримкою. Завдяки тому, що асистентками працюють громадянки України, які тривалий час проживають у Польщі, бенефіціари відчувають, що їх добре розуміють, а також забезпечується їхня потреба відчувати себе захищеними.

Основними перевагами допомоги асистентів для біженців з вразливих груп (і не тільки) є: значне підвищення психологічного та фізичного комфорту бенефіціарів (завдяки самій присутності асистентки) та підтримка лікарів/реабілітологів/службовців у вербальному спілкуванні. Це означає можливість кращої співпраці з бенефіціарами, а також збільшення кількості позитивно вирішених справ бенефіціарів, які не володіють польською мовою. Такі форми підтримки особливо важливі для новоприбулих до Польщі осіб з обмеженими можливостями з України.

На закінчення можна сказати, що інформаційна підтримка, що надається особам з України, в більшості випадків є достатньою допомогою для людей з досвідом біженства. Але для деяких людей, які також стикаються з іншими проблемами в ситуації біженця, необхідна додаткова підтримка у вигляді мовних і культурних асистентів, щоб такі люди взагалі могли функціонувати або краще функціонували в нашій країні. Тому що без цієї допомоги вони самі не можуть вирішити свої проблеми та скористатися можливостями, доступними в Польщі.

---