Зателефонувавши за номером: +48 797 136 216, у надзвичайних і кризових ситуаціях батьки, опікуни, а також вчителі, шкільні консультанти або дитина чи підліток отримають напр. повідомлення про доступну в місті пропозицію підтримки. Вони також можуть повідомити про потребу психологічної, соціальної, педагогічної, анімаційної чи лінгвістичної допомоги для української дитини чи підлітка. Спеціаліст OIK підкаже, як і де отримати підтримку. У разі потреби він надасть конкретне рішення, скерує до відповідної установи допомоги та неурядової організації в Гданську. Кожен випадок розглядається індивідуально. Спеціаліст OIK реагує на запити батьків, опікунів, шкіл, дитсадків чи закладів, які вказують на потребу термінової підтримки української дитини.

Важливим елементом також є можливість використання номера телефону в ситуації, коли українські діти та молодь зазнають насильства чи дискримінації. 

Телефон довіри для батьків українських дітей працює з понеділка по п’ятницю з 7.30 до 14.30.

На лінії працює спеціаліст, який надає інформацію польською, українською та російською мовами.